想讓一個公司的食堂令到大家都滿意，我想所有的人都會會心一笑，“怎么可能！”，事實上卻是如此，眾口難調，想要大家都滿意，除了那幾家高在云端的公司，基本上是沒有可能的！
那在這樣的情況下，到底要怎么管好食堂呢，我的經歷是這樣的：
當時我在的公司，工廠大約有1000人左右，公司會每個人補貼一點，自己再掏點錢，每餐當時員工要掏3-5塊錢，但公司補貼這部分員工看不見。每到中午吃飯的時候，耳朵里面聽到的都是抱怨聲，難吃還沒別的選擇，后面甚至發(fā)展到影響員工穩(wěn)定的程度了，據說當時有一半的員工離職原因都是食堂太差。
食堂是由行政部門在管理的，沒采購啥事，可能是因為領導覺得這事行政部門搞了幾年，問題一直重復在發(fā)生，于是這次找到采購部門，看看能否有更好的解決辦法，他的理由也很充分，食堂公司是有補貼的，是要花錢的，那就是采購部門要管的事情啊。
我接到這個任務的時候，腦袋是蒙的，第一個問題就是：（補貼）能加點錢不？“這個是不可能的”，當場就被否決了，然后我就沒再提第二個問題了，提了估計也是自討沒趣。在此之前，真沒有管理食堂的經驗，都不知道如何下手啊，下班回去后上網查詢相關的問題，問周圍朋友，大多數意見都歸到一點：錢不夠，怎么能吃得好啊。這么一圈了解下來，我當時的心是絕望的，覺得這事情真的就是燙手的山芋，但沒法扔??！
思來想去，沒法加錢，即使加了錢可能還是不滿意，那我干脆就不管了，我讓大家去選食堂總可以了吧，你選出來的食堂，總不好意思說什么吧。有了這個思路，后面的事情就變得輕松了。
讓sourcing工程師組建一個食堂選別小組，公開征集成員，特別要產線那些對食堂意見大，又喜歡嚷嚷的“刺頭”要選上，差不多8、9個人，然后根據食堂現有的標準整理成簡單的標書，從各種渠道找到多家餐飲公司，網上找的、員工推薦的、自薦的都有，標書發(fā)出去，應標的差不多5、6家公司，再由sourcing工程師組織這個食堂選別小組對應標供應商全部試吃，最后由這個選別小組投票決定選擇哪一家餐飲公司，而且我特別要求sourcing工程師，只負責組織、聯系工作，不參與試吃，不發(fā)表意見，包括最后投票，都不參與！
整個過程差不多持續(xù)了2個月，最后終于選定了一家公司來承包我們的食堂，進場后，初期表現很驚艷，后面慢慢有所懈怠，但“刺頭”們能找食堂提出改進意見，不像以前只是宣泄情緒，擴散負能量，食堂也能針對性的改善，達到良性互動的狀態(tài)，員工對食堂的抱怨程度也降低了很多！一句話：你們總不好說自己選出來的食堂不好吧。
通過這件事情，對我的啟發(fā)很大，一件看似不可能完成的任務，當我跳出原有條條框框，讓各利益相關方都參與，給各方有了參與的機會，能更加全面的看待事情，出了問題，他們就不再好只是抱怨了，相反有人要抱怨，“刺頭”還會主動解釋，而不是跟著起哄。而我們本身不參與決策，規(guī)避了可能的誤解。
遇到“燙手的山芋”時，最好的辦法就是把它“扔”出去，讓各利益相關方一起來參與決策，整個過程公開透明，讓大家明白事情并不是看上去那么簡單；集體決策，結果變得容易接受，即使后面遇到“挑戰(zhàn)”，也有人出來幫你解釋、擋刀。這樣“山芋”就不再燙手，工作也能越做越順！
